お知らせ

　浜松商工会議所では、6月14日（木）同所会館において、肥田木恭子氏（株式会社才感知創研究所代表取締役）を講師に招き「電話応対トレーニング講座」を開催し、会員事業所の新入社員・若手社員45名が受講しました。
　本講座は、電話応対の基礎知識とスキルを身に付けることを目的に開催したものです。受講者は、ビジネス電話の基本応対の見直し、対応の難しい電話応対、クレーム電話への応酬話法など模擬電話機を使ったロールプレイングで実践的に学びました。
　講義の中で肥田木氏は「電話応対は会社の窓口。その応対の善し悪しが会社の印象やイメージを決定づけ、会社の信用・信頼にも結びつく」と電話応対の重要性を説明しました。
　受講者は、さまざまなパターンの応対を実践し、録音された自分の声を聞くことで、実際に顧客からの電話を受けるように緊張感を持って取り組んでいました。

【問合先】浜松商工会議所会員共済課
　　　　（TEL:452-1113 ）
 　　　　E-mail:kaiin@hamamatsu-cci.or.jp