よくある質問

海外のお客様から外国語でお問合せがあったらどうすれば良いですか？

海外のお客様からのお問い合わせは一旦「ゼンプラス」に届き、「ゼンプラス」のサポートスタッフが事業者に日本語でお問い合わせを行います。事業者より回答を頂きましたら、それを外国語に翻訳してお客様にお伝えします。

クレーム・返品対応はどうなりますか？

事業者は返品ポリシーを管理画面の返品ポリシー欄に記入するものとし、クレームに関しては商品に瑕疵がある場合のみ受け付けます。返品ポリシーに関しましては事業者様の返品ポリシーに従います。もちろん一切の返品不可の設定でも構いません。
また、ゼンプラス指定の国内倉庫に到着し商品を確認した時点で、ゼンプラスが買い取ることになるので、クレーム、カード詐欺、海外発送のトラブル等はゼンプラス側が対応します。

※倉庫の混雑から受け取り確認に日数を要する場合、また中古フィギュアなどで真贋を判断しかねお時間を頂く場合などございます。

海外発送時のトラブルはどうなりますか？

海外発送のトラブルには、「ゼンプラス」が対応しますので、事業者が関与することはありません。

商品登録は日本語でいいのでしょうか？

全て日本語で登録してください。英語、ロシア語、ウクライナ語、スペイン語、フランス語、マレー語、ベトナム語、中国語（繁体字、簡体字）、アラビア語、ドイツ語、インドネシア語、タイ語に自動翻訳されます。

登録後ID、アドレス、パスワード、ストア名の変更は可能ですか？

アドレス、パスワード、ストア名は変更可能ですが、IDは変更不可能ですのでご注意ください。

送料は誰が負担するのですか？

国内送料、海外送料共に購入者様のご負担となります。注文金額などに応じて、あらかじめ出店者様が商品価格とは別に国内送料を設定することが可能です。海外発送はゼンプラスが行いますので、海外送料はゼンプラスにお任せください。

梱包はどのようにしたらいいのでしょうか？

商品の破損が無いように梱包をお願いします。ゼンプラス倉庫に到着しましたら、内容を確認させていただき、海外発送しても破損しないように慎重に梱包し直し、お客様までお届けいたします。

どんな物が売れていますか？

ロシアとウクライナでは、圧倒的に釣り具が売れています。他の国では中古品の人気があり、特にはブランドバッグが売れています。医薬品、衛生日用品、キャラクターやアニメ商品、レトルト食品やお菓子などの日本食品も人気です。

海外に発送できない及び出品できない商品は何ですか？

海外に発送不可
発送は空輸いたしますので、航空危険物は発送することが出来ません。
例）スプレー缶、モバイルバッテリー、日焼け止め、電子タバコなど

出品の可否
食品・非食品ともに登録可能ですが、常温かつ、1か月以上の賞味期限が必要となります。
また冷蔵・冷凍品は出品出来ません。出品者の皆様で可否について迷う商品は、ゼンプラス側で判断するので、気軽に登録してください。

発送はいつまでに行えば良いですか？

原則として、食品は、3営業日以内に発送、非食品は1週間以内に発送してください。
1注文ごとにゼンプラスとの国内取引となります。

キャンセルの期限はありますか？

返品ポリシー（出店者記載）に何も記載がない場合で、日本国内の倉庫に商品がある場合は購入者による 8日以内のキャンセルは可能ですが、海外発送後は購入者都合のキャンセルはできません。
返品ポリシーに商品発送後のキャンセル不可などの文言が有る場合、購入者は発送後のキャンセルができませんが、発送前の商品については無条件でキャンセルできます。
但し食品は、出店者から国内発送された段階でキャンセルできません。

商品登録の上限はありますか？

登録商品は5万点まで。

出品アカウント登録後の対応はどのようになりますか？

出店者には、ゼンプラスの登録マニュアルを送付しますので、出品登録を進めてください。