クレーム対応講座：セミナー・イベント情報／浜松商工会議所

セミナー

会員優待

クレーム対応講座

近年、クレームの質が変わってきています。現代のようなインターネットによる情報共有時代では、対応を誤れば企業が窮地に陥る事態にもなりかねません。

顧客満足と企業防衛の双方向で具体的対策・解決方法を打たなければなりません。

『クレーム』への対処がきちんとできるかどうかは、企業と顧客の信頼関係において、非常に大きな差がでるポイントです。ケーススタディを通し実戦的な対処法を学んでいただきます。

＜内　容＞

１．クレームは何故発生するのか？　
　　・クレームを苦情として捉えていては企業は成長しない　

２．クレーム対応の基本姿勢とは
　　・クレームの分析と対応の鉄則

３．電話でのクレーム対応について
　　・電話クレームへの適切な対処法

４．クレームのリスクマネジメント　　
　　・クレームを起こさない事前対策　・事例研究

５．グループディスカッション　　　　
　　・クレーム事例に対するグループ討議

６．ネット上のクレーム処理
　　・悪質クレーム対応について　　・刑事告訴～裁判への流れ

開催日時

2015年8月05日(水)　10:00～17:00

開催場所

浜松商工会議所　10F会議室
浜松市中区東伊場2-7-1

料金

会員優待

会員：12,960円
一般：16,200円

定員

50人

講師

ビジネススクール担当講師

対象

お申し込み方法

①下記「このイベントに申し込む」をクリッックのうえ、お申込下さい。
②上記よりチラシをダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえＦＡＸにてご返信下さい。

注意事項

備考

お振込先

料金のお振り込みは、以下の口座のいずれかにお願いいたします。
いずれの口座も名義は「浜松商工会議所」となります。

お問い合わせ

浜松商工会議所　会員サービス課
TEL：053-452-1113
FAX：053-452-6685
MAIL：kaiin@hamamatsu-cci.or.jp