新入・若手社員フォローアップ講座（9/11）

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	入社時に受講されなかった方にも最適な講座です！
	新入・若手社員フォローアップ講座
	―仕事に対する姿勢やビジネススキルを再確認し、自発的な意志の向上を図ります！―

　新入社員が入社して半年が経ちますが、理想と現実のギャップなどの不安が蓄積され、基本に忠実だった仕事の進め方も自己流になり始める時期でもあります。そこで新入社員が初心に戻り、もう一度仕事の進め方、ビジネスマナーを再確認し、今後の仕事に活かしていただくために本講座を企画しました。人員削減のため先輩がなかなか現場で教えることのできない今、社員のケアとレベルアップを目指します。今までに一度も研修に参加したことのない社員、基本の見直しをもう一度したい社員も参加できますので、この機会に多数の参加をお待ちしております！

【開催日】	平成20年9月11日（木） 10:00～17:00
【会　場】	浜松商工会議所10階会議室
【受講料】	会員1名10,000円一般1名15,000円（昼食/テキスト代/消費税含）

☆平成20年4月11日のオフィスマナー講座を受講された事業所につきましては、本講座の受講料は会員1名:9,000円・一般1名:14,000円となります。

【定　員】	60名（申込先着順）
【対　象】	新入・若手社員・中途社員

・	下記申込書に必要事項をご記入の上、FAX及び E-mail又はホームページにてお申込みください。
・	受講料は、必ず開講日の3日前までに銀行振込にてご納入ください。

【講師プロフィール】
（有）齋藤昭子事務所
代表　齋藤昭子氏
社員教育、秘書教育の第一人者。現在、一般企業をはじめ各種団体等のビジネスマナー講座の講師として活躍中。
快活でパワーのある指導は多方面から高い評価を得ている。
< 著書>
「オフィスレディ学入門」「女子社員の知識」

【講義内容】押さえておきたい基本（ビジネススキル・マナー）を再確認！

1.あなたが必要だと思っているパーソナリティは何か？
あなたが仕事に必要な能力は何か？
<あなたのビジネススキルをチェック>
2.CS（顧客満足）とは？
～CSサービスをさらに向上するために～
顧客満足の重要性
3.効果的な仕事の段取り・進め方
～上司・同僚とのよりよい信頼関係を築くために～

（1）	報告・連絡・相談のポイントマネジメントサイクル・5W2H
（2）	コミュニケーションの重要性意志疎通をはかる

4.ビジネスマナーの再確認とブラッシュアップ
～今までのビジネスマナーを振り返る～

（1）	身だしなみのポイント
（2）	なぜビジネスマナーが重要か？
（3）	正しい敬語の使い方<実習>
（4）	ソフトで感じのよい話し方<実習>

5.電話応対の見直し
～顧客の立場に立った満足度の高い電話応対を目指す～　

（1）	電話応対の基本<実習>上手な取次ぎの仕方、伝言の受け方等
（2）	名指人不在時の応対<実習><発声練習> ～事例をもとに徹底指導～外出、会議等不在時の応対、接客中の上司への電話の取次ぎ、クレーム電話の対応

6.まとめ
今日学んだことへの質問・疑問

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